一、“常通表”是不是可以白用氣 ？

我司目前管道燃氣用戶約12萬戶，95％以上采用IC卡智能收費模式。它的好處就是減少上門抄表次數，避免打擾客戶日常生活。它的工作原理是在原有燃氣表基表計量部分之外，加裝IC卡智能計費系統。用戶在購氣充值后，智能收費系統根據基表氣量讀數，逐步扣除。

所謂“常通表”，是指表的智能收費系統有故障，基表計量部分仍正常進行讀數。常通表故障只是對用戶購氣計費產生一定影響，并不影響氣量計量和正常使用。 因此，一旦發現“常通表”，氣費將以基表計量讀數為準，用戶需補齊購氣量與用氣量之間的差額，但并不支付其他額外費用。

二、為什么IC卡智能會透支呢？

 目前，我司為用戶安裝的是IC卡燃氣表，用戶將所充值的IC卡插入IC卡燃氣表中，便可獲得所購燃氣量的使用權限。電子計量與字輪讀數均顯示用量，但在判斷用戶實際使用的天然氣氣量時，還是以基表字輪讀數為準，IC卡電子控制器僅作為預付費功能來使用，這在“供氣協議”、“用戶證”、 “換表補氣單”等和用戶相關的單據中均有說明。

  IC卡智能表出現透支現象，主要是表內電子控制器在受潮或磁性干擾及信號傳感器失靈等情況下，可能會發生故障導致顯示的預存費用不足、表內數據失真、計量誤差、切斷閥不能自動切斷等。當發生IC卡電子控制器故障時，公司將調出該戶所有購氣記錄，將購氣總量與基表字輪總數對比，已多還少補的原則與用戶進行核算。

三、如何發現“常通表”？

用戶是可以及時發現自家的IC卡表是否“常通”。如果你買了100立方氣，你家氣表機械讀數轉到108立方，居然還可以用氣，按照“實際充氣量 —基表讀數=實際用氣量”的計算公式，若結果出現負數，則表示用戶出現透支，那你的表很可能就是“常通表”了，需要及時撥打我司客服熱線報修，我司客服人員會免費上門更換氣表。

積極主動配合燃氣公司，每兩年一次安全如何

四、如何保障民用燃氣表的準確度呢？

北海燃氣公司相關負責人介紹，按照相關規定，燃氣表必須經計量檢測機構檢定合格后方能安裝使用，這就是所謂的強制首次檢定。未按規定經過強制首次檢定就安裝的行為，一旦發現，將依據相關法律予以處罰。另外，民用燃氣表一般使用壽命為10年，若燃氣表使用時間較長，在使用過程中感覺儀表不準，用戶可以與我司客服熱線預約，雙方將儀表送往北海市計量檢測院進行檢定。檢測結果證實基表的誤差超過法定允許范圍，我司將對差額進行減免，并承擔相關檢測費用。反之，檢測費用由用戶承擔。

五、購買二手商品房需要辦理燃氣過戶手續嗎？

用戶在申請辦理過戶手續時，我司客服人員會上門檢查屋內的燃氣設施，是否完整正常，無燃氣泄漏現象，同時對前任屋主購買、使用燃氣記錄數據進行核實，避免在用燃氣表出現“常通表”透支現象。已降低任屋主出現不必要的經濟糾紛。因此，購買二手房后必須到燃氣公司辦理過戶手續。

 六、我們的義務。

我們在反思在改進，努力減少、積極發現、及時處理，“常通表”、“故障表”。

(1) 加強IC卡智能燃氣表稽查管理工作，減少表故障造成的我司（房東）氣費損失。通過上門安檢、專項稽查等方式，提高居民IC卡智能燃氣表入戶抽查的比例。

    (2) 加強IC卡智能燃氣表使用常識的普及，使用戶能夠掌握正確的使用方法，并保持戶內表良好的運行環境，有效降低故障率和誤報率。   

(3) 推動和督促儀表廠家進行技術革新，改進產品，從根本上降低IC卡智能燃氣表故障率。

七、我們的服務   

對用戶安裝的IC卡燃氣表，我司實行免費維修制度。燃氣表出現故障的，將進行免費維修或更換。任何單位和個人不能收取費用，若出現此類問題，將對有關人員進行嚴懲并雙倍返還用戶的費用。燃氣表故障維修要求做到與用戶預約后，當天問題盡量當天解決，最遲不超過24小時。

客服部

2015-3-11